Thời hạn bảo hành 

Tất cả các sản phẩm Đồng hồ thông minh định vị trẻ em myAlo (sau đây còn gọi là "thiết bị" hoặc "sản phẩm" hoặc "đồng hồ myAlo") được chúng tôi bảo hành thân máy trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày mua cho các hư hỏng về phần cứng trong quá trình sử dụng với các điều kiện cài đặt và sử dụng bình thường, được xác nhận là do lỗi của linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất gây ra.

Hình thức bảo hành:

• Trong 30 ngày đầu tiên tính từ ngày mua: được đổi sản phẩm mới cùng loại miễn phí 
• Sau 30 ngày tính từ ngày mua: được thay thế linh kiện hư hỏng miễn phí.

(ngày mua là ngày Quý khách mua hàng tại các đại lý bán hàng chính thức của chúng tôi)

Yêu cầu về Môi trường làm việc và bảo quản thiết bị

• Nguồn điện sử dụng để sạc thiết bị phải đảm bảo USB 5V-1A
• Nhiệt độ môi trường xung quanh không quá 35 độ C, độ ẩm từ 10 đến 90%RH
• Không để thiết bị ở nơi ẩm thấp, gần nguồn nhiệt, bụi, có ánh sáng mặt trời trực tiếp chiếu vào.

Thao tác sử dụng thiết bị

• Quý khách vui lòng sử dụng theo đúng chỉ dẫn trong tài liệu hướng dẫn sử dụng thiết bị
• Khi thiết bị gặp sự cố, Quý khách không được tự ý tháo thiết bị ra sửa chữa. Cần phải liên hệ ngay với trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn cách kiểm tra và khắc phục sự cố. Trường hợp không thể khắc phục được qua điện thoại, Quý khách vui lòng mang thiết bị đến Đại lý bán hàng chính thức gần nhất hoặc mang thiết bị đến trung tâm bảo hành của chúng tôi để được kiểm tra tình trạng của thiết bị.

 Điều kiện bảo hành

Thiết bị được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành theo quy định dưới đây:

1. Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành

2. Thiết bị sẽ không được bảo hành trong những trường hợp sau:

• Thiết bị bị can thiệp, sửa đổi phần mềm cài đặt của nhà cung cấp;
• Tình trạng sóng, mạng kém không ổn định do chất lượng mạng điện thoại theo khu vực thiết bị được sử dụng;
• Có dấu hiệu mở và sửa chữa không phải xuất phát từ việc bảo hành tại trung tâm;
• Các hư hỏng do bảo quản thiết bị không tốt, không sử dụng theo đúng sách hướng dẫn sử dụng hoặc do các nguyên nhân khác như:
  - Bị hư hỏng do nước hoặc các hóa chất dạng lỏng khác xâm nhập, hoặc có vết ẩm mốc, vết rỉ sét, bị ăn mòn hoặc oxy hóa;
  - Bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do va đập, do tác động của con người;
  - Bị hư hỏng do côn trùng hoặc bụi bẩn chui vào;
  - Bị hư hỏng do chập, nổ do sử dụng không đúng nguồn điện khi sạc pin cho thiết bị (Nguồn điện đúng là nguồn USB 5VDC-1A, tức là nguồn điện một chiều có điện áp 5V và công suất dòng 1A)
• Do hết hạn bảo hành
  Thông thường, chúng tôi sẽ căn cứ vào dữ liệu kích hoạt điện tử của thiết bị để xác định ngày mua. Trong trường hợp Quý khách không đồng ý với dữ liệu kích hoạt điện tử của chúng tôi, hoặc chúng tôi nhận thấy có những bất thường cần xác minh, chúng tôi có quyền yêu cầu Quý khách xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ hợp lệ để chúng tôi làm căn cứ xác minh thông tin. 
  Lưu ý: Giấy tờ Quý khách xuất trình phải thể hiện số IMEI trùng khớp với số IMEI của thiết bị mang đến bảo hành.
  
  

3. Những phụ kiện sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:

- Dây đeo và dây sạc

Cách xác định số IMEI

• Bước 1: Vào mục "Cài đặt" của ứng dụng myAlo myKids
• Bước 2: Vào mục "Thông tin thiết bị"
• Bước 3: Số IMEI của đồng hồ hiển thị ở phía dưới. Chụp màn hình và gửi cho Trung tâm bảo hành của chúng tôi để chứng minh thiết bị thuộc sở hữu của bạn

Địa điểm bảo hành

Đường dây nóng: 08 34 119 911 

Tất cả các sản phẩm Đồng hồ thông minh định vị trẻ em myAlo được tiếp nhận để kiểm tra tình trạng bảo hành tại các trung tâm bảo hành chính thức của chúng tôi như sau:

• Hà Nội
  Điện thoại: 08 33 119 911
  Số M2-4, ngõ 30 Nguyễn Thị Định, P. Trung Hòa, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
  
  
• Đà Nẵng
  Điện thoại: 08 35 119 911
  Số 182/11 Lê Đình Lý, P. Hòa Thuận Tây, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng